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Titel
Text copied to clipboard!Kundenbetreuer
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Kundenbetreuer, der als Bindeglied zwischen unserem Unternehmen und unseren Kunden fungiert. In dieser Rolle sind Sie dafür verantwortlich, die Bedürfnisse unserer Kunden zu verstehen, ihre Zufriedenheit sicherzustellen und langfristige Beziehungen aufzubauen. Sie arbeiten eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um Lösungen zu entwickeln, die den Erfolg unserer Kunden fördern und gleichzeitig die Unternehmensziele unterstützen. Ihre Aufgabe ist es, proaktiv auf Kundenanfragen zu reagieren, Probleme zu lösen und Chancen zur Verbesserung der Kundenerfahrung zu identifizieren. Zudem analysieren Sie Kundenfeedback und Markttrends, um strategische Empfehlungen für Produkt- und Serviceverbesserungen zu geben. Ein erfolgreicher Kundenbetreuer zeichnet sich durch ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, Empathie und eine lösungsorientierte Denkweise aus. Wenn Sie gerne in einem dynamischen Umfeld arbeiten und Freude daran haben, Kundenbeziehungen zu stärken, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Betreuung und Beratung von Bestandskunden
- Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen
- Analyse von Kundenbedürfnissen und Entwicklung passender Lösungen
- Koordination mit internen Abteilungen zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
- Erfassung und Auswertung von Kundenfeedback
- Durchführung von Schulungen und Produktpräsentationen für Kunden
- Identifikation von Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten
- Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen
- Erstellung von Berichten und Dokumentationen zum Kundenstatus
- Mitwirkung an der Entwicklung von Kundenbindungsstrategien
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung
- Erfahrung im Kundenmanagement oder Customer Success
- Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
- Hohe Kundenorientierung und Empathie
- Analytisches Denkvermögen und Problemlösungskompetenz
- Teamfähigkeit und selbstständige Arbeitsweise
- Gute Kenntnisse in CRM-Systemen
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
- Flexibilität und Belastbarkeit
- Erfahrung im Umgang mit technischen Produkten von Vorteil
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit unzufriedenen Kunden um?
- Welche Methoden nutzen Sie zur Analyse von Kundenbedürfnissen?
- Wie priorisieren Sie Ihre Aufgaben im Kundenmanagement?
- Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie einen schwierigen Kunden erfolgreich betreut haben.
- Wie fördern Sie die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen?
- Welche Erfahrungen haben Sie mit CRM-Systemen?
- Wie identifizieren Sie Chancen für Upselling?
- Wie bleiben Sie über Markttrends informiert?
